Продажи и активное продвижение по телефону

Продажи и активное продвижение по телефону

В программе: 1. Стандарты деловой коммуникации по телефону

• Телефонный контакт с клиентом как визитная карточка компании.
• Что необходимо помнить, когда звонит телефон.
• «Мелочи», создающие имидж Вашей компании по телефону.
• Управление впечатлением клиента.
• Особенности общения по телефону: преимущества и ограничения.

2. Входящие и исходящие звонки

• Стандарт приема и обработки «входящего» звонка.
• Правила консультационных продаж по телефону.
• Три этапа управления диалогом: вовлечение, ведение, результат.
• Контроль времени телефонного общения. Искусство выхода из контакта.
• Стандарт «исходящих» звонков.

3. Активное продвижение по телефону

• Особенности продажи по телефону: что можно и что нельзя продать по телефону.
• Психологическая подготовка к телефонным звонкам. Как повысить результативность «исходящих» звонков.
• Планирование и подготовка телефонных звонков.
• Постановка цели звонка. Определение желаемого результата.
• Выбор сценария разговора.
• Выход на лицо, принимающее решение.
• Преодоление барьера секретаря при первом контакте.

4. Алгоритм продвижения товара или услуги

• Установление контакта с собеседником. «Индикаторы» готовности слушать.
• Способы создания доверия собеседника. Присоединение по темпу, тембру и ключевым словам клиента.
• Представление цели звонка.
• Типы вопросов для разговора по телефону. Особенности постановки вопросов.
• Представление компании и товара (услуги). Конкурентные преимущества.
• Работа с возражениями клиента.
• Развитие контакта: назначение встречи, договоренность о следующих действиях.
• Анализ результативных телефонных звонков. Сопоставление реального и желаемого результата звонка.

5. Профессиональное поведение в конфликтной ситуации

• Стандарт профессионального поведения с конфликтным клиентом.
• Форма ответа на претензию.
• Способы снятия напряжения в конфликте.
• Как сообщать неприятные новости клиенту.
• Как сделать недовольного клиента приверженцем Вашей компании.

или обратитесь к менеджеру по телефону:
+7 (495) 988 7175