Навыки эффективных коммуникаций

Навыки эффективных коммуникаций

В программе: 1. Приемы и критерии эффективного общения

• Особенности делового общения и делового этикета.
• Наиболее типичные ошибки в профессиональном общении.
• Структура делового разговора.
• Начало и завершение контакта.

2. «Читать собеседника как книгу» — возможно ли это?

• Невербальные компоненты общения: мимика, позы, жесты.
• Интонационные особенности речи: как управлять голосом?
• Вербальные компоненты общения: слова, слова, слова.

3. Как полюбить собеседника — тайны психотехники

• Техники и приемы активного слушания: как не пропустить важную информацию.
• Сообщение о чувствах («Я — высказывание»).
• Как критиковать, не портя отношения.

4. Приемы и техники поведения в предконфликтных ситуациях

• Приемы апеллирования «к авторитету», «к арбитру» и др.
• Управление общением: перехват и удержание инициативы.
• Искусство поведения в конфликтных ситуациях.

5. Анализ личного стиля общения участников тренинга

• Персональные рекомендации участникам тренинга.

или обратитесь к менеджеру по телефону:
+7 (495) 988 7175