Управление конфликтами

Управление конфликтами. Навыки поведения в конфликтных ситуациях

В программе:

Конфликт: основные понятия и представления

• Что такое конфликт? Определения конфликта.
• Функции конфликта. Негативные и позитивные функции конфликта.
• Основные понятия: предмет конфликта, стороны конфликта, интересы и позиции сторон.
• Структура и элементы конфликтной ситуации. Типы конфликтов.

Зарождение и развитие конфликта

• Предконфликтная ситуация. Зарождение и эскалация конфликта.
• Стадии развития конфликта. Моделирование конфликтной ситуации.
• Диагностика конфликтной ситуации «на ранних стадиях».

Стили поведения в конфликтной ситуации

• Выиграть или проиграть: третьего не дано?
• Агрессивный и попустительский стили поведения в конфликте.
• Конфликт и агрессия: основа управления эмоциональными состояниями.
• Индивидуальные ролевые (стилевые) наборы участников тренинга.

Конфликты во взаимодействии с клиентом

• Конфликтные ситуации во взаимодействии с клиентом.
• Стратегии поведения в конфликтных ситуациях с клиентом.
• Процедуры разрешения конфликтной ситуации и сохранения отношений.

Конфликт как стресс

• Внутриличностные и межличностные конфликты: механизмы связи.
• Мобилизационная (стрессовая) природа конфликта.
• Жизнь в конфликте: профилактика сгорания.

Переговоры как инструмент управления конфликтом и разрешения конфликтных ситуаций

• Переговоры как инструмент управления конфликтными ситуациями.
• Эталонные стратегии разрешения конфликтов (по Томасу).
• Переговорные техники конкуренции и сотрудничества.
• Гарвардская модель переговоров и разрешение конфликтных ситуаций.

Медиация (посредничество) в конфликтной ситуации

• Персона и функция медиатора в конфликтной ситуации.
• Функции и техники медиатора конфликта.
• Моделирование позиции медиатора в межличностном конфликте.

Межгрупповые и организационные конфликты

• Природа и специфика организационного конфликта.
• Разрешение организационного конфликта: кейс «Профилактика организационных конфликтов».

Конфликт как агент изменений

• Продуктивная сущность конфликта.
• Проектирование конфликтов и управление конфликтными ситуациями.
• Жизнь в рамках управляемого конфликта.

или обратитесь к менеджеру по телефону:
+7 (495) 988 7175