Клиентно-ориентированная компания, стандарты обслуживания

Клиентно-ориентированная компания, стандарты обслуживания

В программе:

1. Клиентно-центрированная организация: введение в тему

• Клиентно-ориентированный подход в процессе продаж.
• Приемы построения бизнеса от клиента.
• Факторы потери и завоевания Клиента.
• Как завоевать доверие клиента.
• Основы покупки: доверие, эмоции, расчет, необходимость.
• Разные цели продаж.

2. Технологическая цепочка общения с клиентом. Навыки обслуживания

• Базовые компоненты профессионального поведения и эффективного общения. Отработка техник и навыка работы с возражениями.
• Установление контакта с клиентом (раппорт), работа вопросами — диагностика клиента и его состояния.
• Потребности клиента и его мотивирование при продаже.
• Навыки присоединения к клиенту: работа с генерализациями, «работа вопросами», резюмирование.

3. Технологическая цепочка общения с клиентом

• Отработка презентации фирмы и ее услуг.
• Навыки отстройки от конкурентов и возвышения имиджа компании.
• Отработка техник и навыка работы с возражениями.
• Технология обслуживания клиентов и послепродажный сервис.
• Отработка техник и навыка работы с возражениями.

4. Ресурсы развития клиентной ориентации

• Формирование стандартов качества обслуживания.
• Уникальный корпоративный стандарт обслуживания клиентов. Технология и стандарты обслуживания клиентов.
• Корпоративность сотрудников компании (в общении, поведении и др.).

или обратитесь к менеджеру по телефону:
+7 (495) 988 7175