Деловой этикет

Деловой этикет

В программе:

1. Представление об этикете:

• Тенденции современного этикета.
• Место этикета.
• Отличие этикета от этики.

2. Имидж преуспевающего человека:

• Составляющие имиджа: стиль, манеры, речь.
• Первое впечатление.
• Восприятие, реакция.
• Одежда и ее функции.
• Одежда для успеха.
• Три фактора авторитета.
• Костюм, аксессуары и др.
• Стили одежды.
• Бизнес-среда и выбор стиля.
• Бизнес и мода.
• Серьезные пустяки.
• Визитная карточка как характеристика имиджа.
• Виды, надписи, хранение.

3. Взаимодействие с пространством и предметами

• Невербальные сигналы.
• Умение стоять и сидеть, вставать и садиться.
• Почетная сторона.
• Рукопожатие.
• Предательские жесты.
• Запреты.
• Куда смотреть во время беседы.
• Дистанция.
• Кинетический имидж: манера держать голову, руки, ноги, корпус.
• Хорошие манеры: владение лицом, жестами, осанкой.
• Ситуации: войти-пропустить; встать-остаться сидеть и др.
• Расположение за столом.
• Использование пространства для создания позитивного контакта.

4. Вертикальные и горизонтальные отношения в контексте этикета

• Субординация.
• Этикет отношений с подчиненными и репутация босса.
• Этикетные нормы отношений мужчин и женщин на работе и в неформальной обстановке.
• Прием посетителей.
• Хозяин кабинета и гость офиса.
• Различия в гражданском и деловом этикете.
• Статусные различия.

5. Искусство делового контакта

• Знакомство: приветствие, представление.
• Первые фразы.
• Правила трех плюсов.
• Понять другого.
• Запомнить имя.
• Светская беседа.
• Правила «Малого разговора».
• О чем не говорить.
• Запретные темы, конфликтогены, «саботажники».
• Комплименты.
• Что, как и кому.
• Как говорят мужчины и общаются женщины.
• Комфортное общение.
• Голос, тембр, интонация, громкость, артикуляция.
• Протокольные правила ведения переговоров: рассадка за столом, обмен визитными карточками.

6. Коммуникации

• Речевые формы (клише), употребляемые во время личного и телефонного контакта (приветствие, заключительные фразы и т.п.).
• Запретные слова и действия во время контакта.
• Подготовка к деловой беседе.
• Правила и этапы ведения деловой беседы.
• Умение слушать.
• Техника постановки вопросов.
• Автоматизация и этикет: телефон, мобильный, конференц-связь, факс, электронная почта.
• Особенности деловой переписки.
• Что можно, что нельзя.
• Методы завершения нежелательных разговоров.

или обратитесь к менеджеру по телефону:
+7 (495) 988 7175